Groundhogg: Ein mächtiges CRM für dein Business
Groundhogg ist eine umfassende Lösung für dein CRM (Customer Relationship Management) innerhalb deiner WordPress-Website. Dein CRM hilft dir, den Überblick über deine Kontakte und deren Daten zu behalten, diese entsprechend deiner Customer Journey zu segmentieren und gezielt anzusprechen. Damit ist ein CRM ein ideales Tool, um deine Neukundengewinnung und Verkaufsabschlüsse zu verbessern.
In diesem Artikel werde ich dir zeigen, wie das CRM in Groundhogg funktioniert und welche Vorteile sie dir bietet. Also lass uns gleich loslegen!
Kontakte Verwaltung
Mit Groundhogg hast du Zugriff auf eine übersichtliche Kontakte Verwaltung. Hier kannst du den Status deiner Kontakte und persönliche Daten wie Name, Anschrift und Schlagwörter bzw. Tags hinzufügen und einsehen. Tags können automatisch in einem Funnel, oder manuell über die Kontakte Verwaltung oder einer Pipeline zugewiesen werden und ermöglichen es dir, die Customer Journey deiner Kontakte gezielt abzubilden.
Individuelle Kontaktfelder: Meta-Fields
Außerdem kannst du Metadaten zu bestimmten Umfrageergebnissen anzeigen lassen. Durch das Anlegen individueller Tabs und Gruppen mit Freifeldern (Meta-Fields) kannst du spezifische Informationen zu deinen Kontakten hinzufügen, die du später bei Sales Calls gezielt nutzen kannst.
Um die Umfrageergebnisse in den Metadaten eines Kontaktes anzuzeigen, können die Umfrageantworten über ein Mapping in einem Funnel erfasst werden. Du kannst bestimmte Antworten den entsprechenden Meta-Feldern zuordnen und somit die Informationen in deinem CRM strukturiert speichern. Das ermöglicht es dir, im Nachhinein gezielt auf die Bedürfnisse deiner Kontakte einzugehen und personalisierte Angebote zu erstellen.
Sales Automatisierung über Formulare & Funnel
Mit der Integration des Formular- & Quizbuilder „FluentForms“ über die gleichnamige Extension kannst du ein von deinen Besuchen oder Kunden ausgefülltes Formular als Benchmark in Groundhogg anlegen. Ein Benchmark ist ein Auslöser bzw. Trigger-Step innerhalb eines Funnels, welcher verschiedene Aktionen bzw. Action-Steps auslösen kann. Innerhalb einer FluentForm-Benchmark kannst du über die Mapping-Funktion die benötigten Meta-Fields zuweisen und sicherstellen, dass z.B. Umfrage-Antworten deiner Kontakte korrekt in der Kontakt-Ansicht angezeigt werden. Diese individuellen Felder ermöglichen es dir, effektives Tracking zu betreiben und deine Kontakte noch besser zu verstehen.
Es können alternativ zu FluentForms auch andere Formular-Plugins genutzt werden, entweder über eine bestehende Groundhogg-Erweiterung, oder über die Webhook-Funktion von Groundhogg (z.B. für Thrive Leads im Zusammenspiel mit dem Thrive Automator Plugin oder direkt mit dem genialen SmartQuizBuilder). Es besteht auch die Möglichkeit, mit einer Webform-Benchmark einfache Formulare, Quizze oder Umfragen zu erstellen. Die Webform-Benchmark ist standardmäßig bereits in der kostenlosen Version von Groundhogg enthalten.
Um ein Formular oder Quiz in WordPress anzuzeigen, muss es zuerst über das Formular-Plugin bzw. der Webform-Benchmark angelegt werden. Anschließend kann es über einen Block oder einen Shortcode auf einer beliebigen Seite, Beitrag oder in einem Pop-Up angezeigt werden. Im Zusammenspiel mit weiteren Unterseiten, die z.B. nach Ausfüllen einer Umfrage automatisch angezeigt oder über einen E-Mail Action-Step verlinkt werden können, helfen dir WordPress und Groundhogg den gesamten Sales- und Marketingprozess übersichtlich zu gestalten und gezielt auf die Bedürfnisse deiner Kunden eingehen!
Sales Pipeline
Darüber hinaus bietet Groundhogg eine integrierte Pipeline-Funktion, mit der du den Vertriebsprozess effizient verwalten kannst. Du kannst für neue oder bestehende Kontakte einzelne (oder mehrere) Deals erstellen und sie in verschiedenen Boards (ähnlich wie in Trello) organisieren, um den Überblick zu behalten.
Für Pipelines gibt es Benchmarks und Action-Steps, die in einem Funnel eingesetzt werden können, um Bewegungen zwischen einzelnen Phasen innerhalb einer Pipeline als Trigger in einem Funnel zu nutzen, oder um Kontakte zwischen verschiedenen Phasen automatisch zu bewegen. Somit können Mitarbeitende im Direktvertrieb ihre Arbeit vollständig über eine Pipeline absolvieren!
Team Verwaltung
Den Mitarbeitenden können Dank Groundhogg verschiedene Zugriffsrechte zugewiesen werden. Hierfür werden bei jeder Groundhogg-Installation automatisch 3 zusätzliche Benutzerrollen in WordPress angelegt. In der Groundhogg-Dokumentation können die Zugriffsrechte der jeweiligen Rollen nachgelesen werden.
Datenschutz
Groundhogg berücksichtigt auch die rechtlichen Anforderungen wie die DSGVO und das UWG. Für transaktionale Mails ist kein Double Opt-in erforderlich, wenn der Kunde aktiv einen Termin angefordert hat. Dennoch solltest du für Upsell- und Werbemails die Einwilligung deiner Kontakte einholen, um rechtlich auf der sicheren Seite zu sein.
Fazit
Groundhogg ist ein mächtiges CRM-Tool, das dir dabei hilft, den Überblick über deine Kontakte zu behalten und effektives Marketing und Vertriebsmanagement zu betreiben. Mit Funktionen wie der Kontakte-Verwaltung, Funnel, Benchmarks, Tags und der Pipeline bietet Groundhogg eine umfassende Lösung für dein Unternehmen. Probier es aus und optimiere dein Business!
